HERROEPINGSRECHT | RETOUREN EN KLACHTEN
HERROEPINGSRECHT
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Dit geld niet voor producten op maat!
Wanneer u producten retour wilt sturen gaat de periode van 14 dagen in op de dag van ontvangst van de goederen. De goederen die u retour wilt sturen dienen ongebruikt en in de originele verpakking binnen 14 dagen geretourneerd te worden. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening en wij zullen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen crediteren.
Als de artikel(en) niet binnen 14 dagen worden geretourneerd gelden de zaken als geaccepteerd.
Retour zendingen
Alle retouren eerst aanmelden via e-mail, info@lumijo.nl en daarbij willen wij u vragen om erbij te vermelden wat de reden is. Retouren verzenden in de originele verpakking met (kopie) van de factuur aan Lumijo, Kraaijenberg 7527, 6601RZ Wijchen. Graag willen wij u vragen om via de knop het aanmeld formulier toe te voegen aan de retourzending.
Uitzonderingen
Maatwerkproducten worden niet retour genomen i.v.m. dat wij de mogelijkheid bieden om zonneschermdoeken, rolluiken, schaduwdoeken tuinkussens en eventueel nieuwe producten bij u op te komen meten zodat wij er verantwoordlijk voor zijn als het verkeerd gaat. Producten die beschadigd of incompleet zijn. Producten die niet in de originele verpakking zitten. Producten die na 28 dagen worden geretourneerd.
Garantie en klachten
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constantering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We willen u vragen om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@lumijo.nl. Leidt dit niet tot een oplossing is het sinds 15 februari 2016 mogelijk om uw klacht aan te melden via het ODR platform van de Europeese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Het is uiteraard erg vervelend wanneer u een klacht heeft en Lumijo wil deze op de best mogelijke manier voor u oplossen. U kunt binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product een e-mail sturen naar info@lumijio.nl en wij zullen u binnen 14 dagen van antwoord voorzien.